سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال وشروط تنفيذ الخدمات
1- التعريفات
- الخدمة: أي منتج رقمي، تصميم، تصوير، إعداد متجر إلكتروني، أو ترويج/توثيق يُقدَّم عبر المتجر.
- بدء التنفيذ: أول إجراء عملي بعد تأكيد الدفع، مثل تجهيز الملفات، إرسال المسودات، أو تنفيذ أي خطوة عملية.
- التسليم النهائي: تسليم العمل بصيغته النهائية المتفق عليها.
2- سياسة الاسترجاع العامة
- جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تنفيذ الطلب.
- بمجرد أن يصبح الطلب في حالة "قيد التنفيذ" ويبدأ العمل فعليًا، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع.
- في حال طلب الإلغاء قبل البدء، يمكن إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الدفع والتحويل البنكي.
تحصين إضافي: يُعتبر الإشعار التلقائي الصادر من النظام عند تحويل الطلب إلى حالة (قيد التنفيذ) بمثابة بدء تنفيذ فعلي للخدمة، ويُلزم العميل بسياسة الاسترجاع.
3- خدمات التصوير الفوتوغرافي
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تنفيذ الجلسة أو تسليم الصور.
- في حال وجود خطأ فني واضح، يمكن مناقشة إعادة التصوير أو تعديل الصور حسب الاتفاق.
4- خدمات تصميم الجرافيك
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تسليم التصميم النهائي.
- التعديلات المجانية محددة في وصف كل خدمة.
- العميل مسؤول عن تزويد جميع التفاصيل والمحتوى المطلوب قبل البدء بالتنفيذ.
5- خدمات المتاجر الإلكترونية
- لا يحق استرجاع المبلغ بعد تفعيل أو إعداد المتجر الإلكتروني.
- في حال وجود خلل تقني من طرف مقدم الخدمة، يتم إصلاحه دون رسوم إضافية.
6- المنتجات الرقمية
- لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية (ملفات، تصاميم جاهزة، قوالب...) بعد استلامها أو تحميلها.
- في حال وجود خطأ تقني، يتم استبدال الملف بنسخة سليمة فقط.
7- خدمات التوثيق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- تعتمد النتيجة على قرار الجهة الخارجية، ولا يمكن ضمان القبول بنسبة 100%.
- تُعتبر الخدمة منفذة بمجرد استلام البيانات وبدء إجراءات التقديم والمتابعة.
- في حال رفض التوثيق من المنصة، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ.
- يُقدّم للعميل تقرير تحسين مجاني لإعادة المحاولة لاحقًا.
- العميل مسؤول عن صحة معلوماته وحالة حسابه قبل طلب الخدمة.
8- خدمات الترويج والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- تشمل الحملات الإعلانية على Instagram, TikTok, Snapchat, Facebook, X وغيرها.
- إذا كان الحساب الإعلاني محظورًا، مقيّدًا ماليًا، أو مخالفًا للسياسات، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة.
- لا يحق المطالبة بالاسترجاع أو التعويض إذا تعذر تنفيذ الحملة بسبب قيود من المنصة.
- رسوم الإعلانات المدفوعة مباشرة للمنصات لا تُعتبر ضمن سعر الخدمة إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.
9- التزامات العميل
- يجب تزويد جميع المعلومات والملفات المطلوبة خلال 7 أيام من الدفع.
- التأخر لأكثر من 14 يومًا دون تزويد البيانات يخول مقدم الخدمة إغلاق الطلب دون استرجاع المبلغ.
- لا يحق للعميل طلب تعديل كامل التصميم أو استبداله بعد التسليم النهائي.
10- ⚡ القوة القاهرة
- في حال حدوث ظرف طارئ (عطل تقني، مرض، انقطاع خدمات...)، يتم تمديد المدة تلقائيًا دون التزام بتعويض.
11- الاختصاص القضائي
- أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو الخدمات يخضع للقضاء في المملكة العربية السعودية وفقًا للقوانين والأنظمة السارية.
12- الإقرار بالموافقة
- عند إتمام عملية الدفع، يقرّ العميل بما يلي:
- يوافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال وشروط تنفيذ الخدمات الموضحة أعلاه.
- يدرك أن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ.
- يوافق على أن هذه السياسة جزء من عقد الشراء الإلكتروني وتوثَّق تلقائيًا في سجل الطلب.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق